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Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Preguntas y Respuestas

  1. ¿Es necesario estar registrado para comprar en Ferrshop?
  2. ¿Cómo registrarse o crear una cuenta de usuario en Ferrshop?
  3. ¿Cómo añadir más productos a mi cesta?
  4. ¿Se puede especificar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación?
  5. ¿Cómo se hace efectivo el pedido?
  6. Disponibilidad del producto.
  7. ¿Cómo se liquidan las diferencias de dinero pagado por el cliente?


Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Cómo Comprar? [menú]

Para realizar la compra de un artículo usted debe acceder a la ficha del producto navegando por los menús o realizando una búsqueda. Desde la ficha de producto, usted puede:

  1. Añadir el artículo a la cesta de la compra.
  2. Modificar el número de productos deseados.
  3. Ver artículos relacionados.
  4. Ver más productos similares.
  5. Ver información relacionada con el producto.
  6. Realizar una consulta a nuestro equipo.

como comprar
 
Al añadir un articulo a la cesta se accede a la siguiente pantalla. Desde ella Ud. podrá:

  1. Seguir comprando: volvemos a la página del último artículo visitado.
  2. Recalcular el pedido: para si cambiamos algunas de las cantidades de producto.
  3. Eliminar todos los productos de la cesta
  4. Pasar a la fase de realización del pedido
  5. Modificar las unidades del producto
  6. Eliminar el producto seleccionado

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Al pulsar 'Realizar Pedido' usted accederá a la siguiente pantalla, en la que tendrá que introducir sus datos de facturación y envío, y seleccionar la forma de pago. Desde la misma usted podrá:

  1. Iniciar sesión para recuperar sus datos de usuario.
  2. Introducir sus datos de facturación.
  3. Introducir una dirección de envío alternativa, si no es la misma que la de facturación.
  4. Elegir una forma de pago.
  5. Añadir observaciones al pedido.
  6. Crear una cuenta en Ferrshop, con los datos proporcionados.
  7. Proceder a la pantalla de confirmación de datos.

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A continuación accederá a la pantalla de confirmación de datos y su pedido estará listo para ser emitido, y podrá efectuar el pago. Si la forma de pago escogida es tarjeta de crédito/débito o Paypal, se accederá a la pasarela de pago correspondiente.

En caso de que haya escogido pago por transferencia bancaria, una vez finalizado el pedido recibirá un correo electrónico en el que se le indicará los números de las cuentas bancarias en las que puede realizar la transferencia. En cuanto recibamos su transferencia, procederemos a la tramitación del pedido.

Para agilizar el proceso es importante indicar el número de pedido en la transferencia y enviar posteriormente el comprobante a info@ferrshop.com.

La fecha de entrega (7-8 días) se validará una vez se recibida la conformidad de pago, que depende de la forma de pago seleccionada:

  • Visa: se validará inmediatamente, mediante una plataforma segura (Terminal de punto de venta de Banco de Sabadell).
  • Paypal: se validará inmediatamente. Pago seguro a través de la plataforma Paypal.
  • Transferencia bancaria: se validará aproximadamente 24-48 horas después de emitir la transferencia.

Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Cómo Pagar? [menú]


Ferrshop les proporciona las siguientes modalidades de pago:


1. Pago con tarjeta de crédito:


La forma mas sencilla y segura de operar en Internet.
Para ello es necesario haber activado las transacciones on-line en su tarjeta. Puede consultarlo en su oficina bancaria habitual.


2. Paypal:

  Realice sus pagos con PayPal: es rápido, gratis y seguro.



3. Transferencia Bancaria en las cuentas facilitadas por Ferrshop:

La forma más tradicional, pero totalmente funcional y segura.

Una vez finalizado el pedido recibirá un correo electrónico en el que se le indicará los números de las cuentas bancarias en las que puede realizar la transferencia. En cuanto recibamos su transferencia, procederemos a la tramitación del pedido.

Para agilizar el proceso es importante indicar el número de pedido en la transferencia y enviar posteriormente el comprobante a info@ferrshop.com.

 

Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Gastos de Envio [menú]

Los portes o gastos de envío se calculan a partir del importe del pedido, IVA incluido, en función de la siguiente tabla:

Destino Importe Pedido
(IVA incluido)
Gastos de Envío
(IVA incluido)
España (excepto Baleares,  Canarias, Ceuta y Melilla) de 0 € hasta 149.99 € 5 €
España (excepto Baleares,  Canarias, Ceuta y Melilla) de 150 € hasta 299.99 € 11 €
España (excepto Baleares,  Canarias, Ceuta y Melilla) de 300 € hasta 599.99 € 24 €
España (excepto Baleares,  Canarias, Ceuta y Melilla) a partir de 600 € Portes Gratuitos

Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega y la empresa transportista se pondrá en contacto con el cliente para fijar una nueva cita de entrega.

Los pedidos se entregarán en un plazo no superior a los 7 días hábiles a contar desde el momento de la verificación del pago/cobro. Los pagos realizados a través de VISA o Paypal son inmediatos, mientras que los realizados a través de Transferencia Bancaria tardan 2 días hábiles en verificarse.

Los pedidos se entregan mediante el servicio SEUR 24H. Esto significa que recibirá el pedido en su casa al día siguiente de que haya salido de nuestro almacén. Una vez le indiquemos que su pedido ha salido de nuestro almacén, puede consultar su situación accediendo a la página web de SEUR, e indicando el número de pedido en 'Sigue tu envío'.

Los portes de los envíos a las BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA se encuentran sujetos a la volumetría de los mismos. Si ésta entra dentro de las condiciones establecidas por Correos, se mandará el paquete por este medido y por los portes habituales que se reflejan en el pedido; en caso contrario, nuestra empresa se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el importe de los portes que debe abonar para poder hacer el envío a través de una agencia de transportes.

Si antes de formalizar el pedido quiere consultar los portes para estos destinos, puede hacerlo enviando un correo a info@ferrshop.es (es imprescindible indicar el código postal).


Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Plazos de Entrega [menú]

Los plazos de entrega indicados por Ferrshop son de 7 a 8 días laborables y son a título orientativo. Ferrshop se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de logística y transporte. La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal de los plazos se excluirán los días festivos de la localidad de la entrega. Los plazos de entrega del pedido , se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o fortuitos (temporales, nieve, huelgas, etc.). No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido, ni indemnización alguna.

Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Envios y Devoluciones [menú]

. Envíos

- Ferrshop no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

- Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia del destinatario o que por su peso, volúmen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega.

- La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya entregado el paquete o paquetes al cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las anomalías en el documento de recepción de entrega.

- Ferrshop se compromete a enviar la mercancía en un plazo no superior a los siete u ocho días. Salvo que existan roturas de stocks , cosa que el cliente siempre podrá comprobar en la ficha del producto.

- Ferrshop nunca facturará la mercancía del pedido que, por cualquier circunstancia involuntaria, en el momento de servirlo no tenga stock y devolverá el importe correspondiente, que se  ha pagado previamente, mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente.

- Los plazos de entrega indicados por Ferrshop son a título orientativo y Ferrshop se esfuerza en respetarlos pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de  transporte. La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal de los plazos se excluirán los días festivos de la localidad de la entrega. Los plazos de entrega del pedido , se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o fortuítos (temporales, nieve, huelgas, etc. ). No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1a. de estas condiciones legales.

- Ferrshop enviará los productos por el medio que estime oportuno si así fuera necesario para cumplir con sus compromisos. El precio del envío varía según peso,  volumetría , tipo de producto y zona.. Entre 5 € y 24 € IVA incluido  a cualquier punto de España (excepto Canarias y Baleares) El coste de envío (PORTES) sale automáticamente al realizar el pedido.

- Ferrshop, enviará a portes pagados, todos aquellos pedidos cuyo importe sea igual o superior a los 600 € de compra IVA  incluido ( excepto Canarias y Baleares )

- En Ferrshop no contemplamos la posibilidad de restos de pedido. Con ello queremos manifestar que, en el supuesto de que por cualquier circunstancia no dispusiéramos de stock para poder suministrar algún pedido (cosa poco probable, pues para ello Ferrshop dispone de un avanzado sistema de control de stocks), este quedaría anulado, se abonaria el importe al cliente y sería el cliente quien, en caso de seguir queriéndolo, tendría que volver a realizar pedido.


. Devoluciones

- Ferrshop no aceptará devoluciones transcurridos 7 días naturales desde la fecha de recepción. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.

- Ferrshop no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

- Ferrshop no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

- Toda devolución deberá estar autorizada por Ferrshop. Para ello el cliente deberá solicitar a Ferrshop mediante un correo electrónico a info@ferrshop.com un número de autorización de la devolución (número de RMA) indicando el motivo de la devolución y el número de factura.

- Una vez que el cliente haya recibido el número de RMA hará llegar los productos a la dirección especificada por Ferrshop. Los gastos de este transporte correrán a cargo del cliente.


Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Facturación [menú]

Todo pedido realizado y pagado a Ferrshop genera una factura oficial que Ud. recibirá conjuntamente con el producto.

En el supuesto que, por cualquier motivo, no se desee recibir la factura con el paquete se tendrá que comunicar a través del correo electrónico info@ferrshop.com  y se mandará por correo ordinario.


Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Promociones Comerciales [menú]

Como parte de las políticas de fidelización de Ferrshop, hemos diseñado un conjunto de promociones comerciales para nuestros mejores clientes. Para poder acceder a dichas promociones es necesario disponer de una cuenta en Ferrshop, es decir disponer de un usuario registrado.

Particulares, autónomos y empresas pueden crear una cuenta en Ferrshop de forma totalmente gratuita, al realizar su primer pedido.

Actualmente en Ferrshop disponemos de las siguientes promociones comerciales:

Tipo Descripción
Portes Gratuitos

Si en cualquier momento usted realiza una compra superior a 200, IVA incluido, los portes para la siguiente compra en Ferrshop serán gratuitos, es decir, le enviaremos su pedido de forma totalmente gratuita. El periodo de validez de esta promoción es de 90 días después de haber realizado la compra.

Vale de Descuento

Si en cualquier momento usted realiza una compra superior a 300, IVA incluido, recibirá un vale descuento del 10 % para la siguiente compra en Ferrshop. Esta promoción no es aplicable a artículos en oferta. El periodo de validez de esta promoción es de 90 días después de haber realizado la compra.

Tarifa Industrial

La tarifa industrial de Ferrshop está especialmente diseñada para autónomos y empresas con un consumo medio en artículos de ferretería, fontanería, calefacción, jardinería, bricolaje o artículos para el hogar.

Proporciona una ahorro medio superior a un 10% respecto a la tarifa estándar de nuestra web, con descuentos que van desde, como mínimo un 2%, hasta un 50%, dependiendo del artículo. Esta tarifa se aplica a todos aquellos artículos que no estén en oferta.

Para obtener la tarifa industrial es necesario que durante el último mes haya realizado compras por valor de más de 500 €, IVA incluido. Esta tarifa se mantendrá vigente durante los siguientes 3 meses.

Si pasado dicho periodo su consumo medio mensual ha sido superior a 250 € IVA incluido, le mantendremos dicha tarifa durante 3 meses más, y así sucesivamente.

El acceso a la tarifa industrial deshabilita las otras promociones.

Las promociones comerciales se aplicarán una vez confirmado el pago del pedido.



Llámenos si desea realizar cualquier consulta. Preguntas y Respuesta [menú]


1. ¿Es necesario estar registrado para comprar en Ferrshop?
 
Para poder comprar en Ferrshop no es necesario darse de alta como cliente, pero sí que es muy conveniente. Entre otras ventajas, no tendrás que introducir tus datos cada vez que compres en Ferrshop, podrás acceder a tu área privada en la que gestionar pedidos y facturas, y podrás acceder a descuentos, promociones y tarifas especiales.

Profesionales, empresas y grandes cuentas, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente o escribiéndonos a info@ferrshop.com. Disponemos de tarifas especiales que les podrían interesar.

 

2. ¿Cómo registrarse o crear una cuenta de usuario en Ferrshop?

Crear una cuenta de usuario en Ferrshop es muy sencillo. Para ello solo tienes que realizar un pedido y en la pantalla de introducción de tus datos seleccionar la opción 'Crear una cuenta de usuario en Ferrshop':

crear cuenta ferrshop

 

3. ¿Cómo añadir más productos a mi cesta? 

Simplemente pulsando en 'Seguir comprando' accederemos a la última página de producto, desde la que podremos navegar a otro producto y añadirlo al pedido.
Si deseamos eliminar algún producto de nuestro pedido solamente tenemos que pulsar en BORRAR [4]
Si queremos cambiar la cantidad hacemos un clic en RECALCULAR.
También podemos borrar todo el pedido pulsando en VACIAR.

 

4. ¿Se puede especificar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación?

Sí, cuando la dirección de facturación nada tiene que ver con la dirección de entrega (regalos, segundas residencias, delegaciones ...). En tal caso es posible indicarnos-lo al realizar el pedido en la pagina de recogida de datos seleccionando la opción 'Deseo especificar una dirección de envío distinta de la de facturación'.

 

5. ¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Después de elegir la forma de pago, de rellenar la dirección de facturación y la de envío, y de aceptar las Condiciones de Uso.
Cuando se paga mediante Visa o Paypal, la confirmación del pago es inmediata, por lo que se da curso al pedido al momento. Cuando se paga mediante Transferencia bancaria, la confirmación de pago llega 48 horas después de haberla hecho efectiva, que es cuando se tramita el pedido.

 

6. Disponibilidad del producto.

Si no disponemos de un producto, en la ficha del articulo verá que no es posible su compra. También es posible que no dispongamos de mucho stock. En tal caso podrá consultarnos por su disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad del producto y este interesado en el mismo, puede informarse del tiempo de disponibilidad a través de consulta sobre este artículo

 

7. ¿Cómo se liquidan las diferencias de dinero pagado por el cliente?

Nuestros equipos informáticos nos dan la facultad de saber en todo momento el stock del producto y lo manifestamos a través de la cesta de la compra y en la ficha del artículo. De todas maneras puede darse la circunstancia que, por cualquier motivo, no se pueda servir un producto y el cliente ya lo haya pagado. Si se da este caso, el saldo a favor del cliente se abona en su cuenta a través de la forma de pago elegida y se comunica del hecho por correo electrónico.


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