A) COMO COMPRAR [menú]

Para realizar la compra de un artículo usted debe acceder a la ficha del producto navegando por los menus o realizando una busqueda. Desde la ficha de producto, usted puede:

Añadir el artículo a la cesta de la compra. Modificar el número de productos deseados. Ver artículos relacionados. Ver más productos similares. Ver información relacionada con el producto. Realizar una consulta a nuestro equipo.

Al añadir un articulo a la cesta se accede a la siguiente pantalla. Desde ella Ud. podrá:

Seguir comprando: volvemos a la página del último artículo visitado. Recalcular el pedido: para si cambiamos algunas de las cantidades de producto. Eliminar todos los productos de la cesta Pasar a la fase de realización del pedido Modificar las unidades del producto Eliminar el producto seleccionado

Al pulsar 'Realizar Pedido' usted accederá a la siguiente pantalla, en la que tendrá que introducir sus datos de facturación y envío, y seleccionar la forma de pago. Desde la misma usted podrá:

Iniciar sesión para recuperar sus datos de usuario. Introducir sus datos de facturación. Introducir una dirección de envío alternativa, si no es la misma que la de facturación. Elegir una forma de pago. Añadir observaciones al pedido. Crear una cuenta en Ferrshop, con los datos proporcionados. Proceder a la pantalla de confirmación de datos.

A continuación accederá a la pantalla de confirmación de datos y su pedido estará listo para ser emitido, y podrá efectuar el pago. Si la forma de pago escogida es tarjeta de crédito/dévito o Paypal, se accederá a la pasarela de pago correspondiente. En caso de que haya escogido pago por transferencia bancaria, una vez finalizado el pedido recibirá un correo electrónico en el que se le indicará los números de las cuentas bancarias en las que puede realizar la transferencia. En cuanto recibamos su transferencia, procederemos a la tramitación del pedido. Para agilizar el proceso es importante indicar el número de pedido en la transferencia y enviar posteriormente el comprobante a info@ferrshop.com. La fecha de entrega (7-8 días) se validará una vez se recibida la conformidad de pago, que depende de la forma de pago seleccionada: Visa: se validará inmediatamente, mediante una plataforma segura (Terminal de punto de venta de LA CAIXA). Paypal: se validará inmediatamente. Pago seguro a través de la plataforma Paypal. Transferencia bancaria: se validará aproximadamente 24-48 horas después de emitir la transferencia.

B) PREGUNTAS Y RESPUESTAS [menú]

1. ¿Es necesario estar registrado para comprar en Ferrshop?
 
Para poder comprar en Ferrshop no es necesario darse de alta como cliente, pero sí que es muy conveniente. Entre otras ventajas, no tendrás que introducir tus datos cada vez que compres en Ferrshop, podrás acceder a tu área privada en la que gestionar pedidos y facturas, y podrás acceder a descuentos, promociones y tarifas especiales.

Profesionales, empresas y grandes cuentas, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono gratuito de atención al cliente 900 804 532 o escribiéndonos a info@ferrshop.com. Disponemos de tarifas especiales que les podrían interesar.

2. ¿Cómo comprar en Ferrshop?

Se puede acceder a los artículos pulsando sobre los iconos de las Grandes Familias-Familias-Subfamilias (ferretería, calefacción, jardinería...), o bien escribiendo alguna palabra identificativa en la zona de búsqueda.

Cuando encontremos el artículo deseado, podemos comprarlo pulsando el boton 'Añadir a mi cesta'. Si deseamos saber más sobre él, clicando sobre la descripción accedemos a la información detallada y a sus características. Desde aquí también podemos pedir informacion más detallada sobre el producto a través de una consulta personalizada.

3. ¿Cómo añadir más productos en el carrito? 

Simplemente clicando en SEGUIR COMPRANDO accedemos a la base de datos para poder buscar otro producto y añadirlo al pedido.
Si deseamos eliminar algún producto de nuestro pedido sólamante tenemos que pulsar en BORRAR [4]
Si queremos cambiar la cantidad hacemos un clic en RECALCULAR.
También podemos borrar todo el pedido pulsando en VACIAR.

4. ¿Se puede especificar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación?

Sí, cuando la dirección de facturación nada tiene que ver con la dirección de entrega (regalos, segundas residencias, delegaciones ...). En tal caso es posible indicarnos-lo al realizar el pedido.

5. ¿Cómo se hace efectivo el pedido?

Después de elegir la forma de pago, de rellenar la dirección de facturación y la de envío, y de aceptar las Condiciones de Uso.
Cuando se paga mediante Visa o Paypal, la confirmación del pago es inmediata, por lo que se da curso al pedido al momento. Cuando se paga mediante Transferencia bancaria, la confirmación de pago llega 48 horas después de haberla hecho efectiva, que es cuando se tramita el pedido.

6. Disponibilidad del producto.

Si no disponemos de un producto, en la ficha del articulo verá que no es possible su compra. Tambien es posible que no dispongamos de mucho stock. En tal caso podrá consultarnos por su disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad del producto y este interesado en el mismo, puede informarse del tiempo de disponibilidad a través de consulta sobre este artículo

7. ¿Cómo se liquidan las diferencias de dinero pagado por el cliente?

Nuestros equipos informáticos nos dan la facultad de saber en todo momento el stock del producto y lo manifestamos a través de la cesta de la compra y en la ficha del artículo. De todas maneras puede darse la circunstancia que, por cualquier motivo, no se pueda servir un producto y el cliente ya lo haya pagado. Si se da este caso, el saldo a favor del cliente se abona en su cuenta a través de la forma de pago elegida y se comunica del hecho por correo electrónico.

C) CONDICIONES DEL PEDIDO [menú]

Las condiciones del pedido son básicamente dos: el precio y el plazo de entrega.
Ferrshop mantiene actualizados los precios y la disponibilidad de los productos.

Todas las compras se entregarán en el domicilio consignado por el cliente, salvo por ausencia del destinatario o que por su peso, volúmen o naturaleza del inmueble, no permitan a una persona la entrega, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle o en la delegación de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará nota de aviso de intento de entrega.

Los plazos de entrega indicados por Ferrshop son de 7 a 8 días laborables, a título orientativo. Ferrshop se esfuerza en respetarlos, pues no solo dependen de nosotros sino también de las empresas de suministro y transporte. La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal de los plazos se excluirán los días festivos de la localidad de la entrega. Los plazos de entrega del pedido, se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o fortuítos (temporales, nieve, huelgas, etc. ). No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1a. de estas condiciones legales.

D) FACTURACIÓN [menú]

Todo pedido realizado y pagado a Ferrshop genera una factura oficial que Ud. recibirá conjuntamente con el producto.